Suivre ma livraison

Sur Discounteo, à tout moment je peux suivre ma livraison...

En demandant à Téa où en est ma commande :

Pour cela, il n'est pas nécessaire de se connecter à son compte client. Il suffit de demander à Téa : "où est ma commande ?"
Téa demande alors d'inscrire le numéro de commande (ex: X1234567XX). J'entre mon numéro de commande, et Téa va me donner le statut logistique de ma commande.

En me rendant dans mon espace client :

• Je me connecte sur mon compte client
  
• J'ouvre l'onglet "mes commandes"
  
• Je peux voir le statut de gestion de mes commandes : validée, annulée, enregistrée, facturée
  

Je clique ensuite sur "détail de la commande" devant la commande que je veux consulter
Je peux alors consulter plusieurs informations :

l'adresse de livraison
• le mode de livraison
• l'adresse de facturation
• le mode de paiement de ma commande
• les informations légales de Discounteo
• le détail de ma commande : choix des produits, statut de livraison, quantité, total

Petit lexique à l'usage des clients de Discounteo...

• Statut de gestion : le statut de gestion d'une commande concerne les informations sur le paiement de ma commande

annulée : ma commande a été annulée, soit par moi, soit par ma banque, soit par Discounteo
• enregistrée : ma commande a bien été enregistrée par Discounteo
• validée : le paiement de ma commande a été validé par la banque et par Discounteo
• facturée : le paiement de ma commande a été encaissé

• Statut logistique : le statut logistique est l'état de livraison de ma commande. Nous sommes informés de cela par nos transporteurs.

en cours : le colis a été pris en charge par le transporteur, il est en train d'être acheminé
• anomalie : il y a un petit problème dans l'acheminement de ma commande. Il est préférable alors de contacter Discounteo Belgique pour savoir ce qu'il en est. Il est possible par exemple que le transporteur ne trouve pas mon domicile. En contactant le service client de Discounteo rapidement, nous pouvons tous gagner du temps.
• livré : le colis est supposé être livré. Si ce n'est pas le cas, il est préférable de contacter rapidement le service clients de Discounteo.

• Pour contacter le service clients de Discounteo :
• Je peux envoyer un mail à contact@discounteo.com.
• Je peux envoyer un mail par la page contact

Attention : Il est très important d'envoyer vos mails avec l'adresse qui a servi à créer votre compte Discounteo : cette adresse mail permet de rattacher automatiquement les mails que vous envoyez à votre compte client. Le service clients de Discounteo trouve tout de suite qui vous êtes et ce que vous cherchez.